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"반품도 똑똑하게"…올리브영, '스마트 반품' 서비스 확대

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작성자 서연인 작성일21-03-11 09:05 조회18회 댓글0건

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전국 주요 매장 500여곳으로 서비스 본격화올리브영 '스마트 반품' 서비스 이미지.? 뉴스1(서울=뉴스1) 배지윤 기자 = CJ올리브영은 온라인몰 구매 상품을 매장에서 반품할 수 있는 '스마트 반품' 서비스를 전국 주요 매장으로 확대한다고 11일 밝혔다.지난해 4월 명동·강남 플래그십과 주요 타운 매장에 시범적으로 도입해 운영한 데 이어 올해부터는 전국 주요 매장 500여곳으로 서비스를 본격화하는 것이다.스마트 반품은 올리브영 온라인몰에서 구매해 배송 받은 상품을 원하는 매장을 직접 방문해 반품이 가능케 한 서비스다. 올리브영의 강점인 매장 '접근성'을 적극 활용해 반품 접수 시 택배사의 상품 픽업·회송 등에 소요되는 시간적 제약을 줄인 것이 특징이다.이용 방법은 간단하다. 온라인몰 또는 모바일 애플릴케이션의 주문·배송조회 페이지에서 '반품 신청'을 누르고, 스마트 반품이 가능한 매장을 확인한 후 '매장 방문'을 선택할 수 있다. 접수 완료 문자를 수령한 고객은 매장을 방문해 반품을 원하는 상품과 모바일 앱의 반품 바코드를 제시하면 된다.스마트 반품 서비스는 올리브영 멤버십 회원 등급인 '그린 올리브' 고객부터 이용할 수 있다. 또 신용카드·페이코·카카오페이·네이버페이로 결제한 경우에만 매장 반품이 가능하다.아울러 온라인몰 주문 상품을 인근 매장에서 '픽업' 가능한 서비스도 연내 선보일 계획이다. 올리브영 관계자는 "온라인몰 반품 서비스를 택배 회수와 매장 방문으로 이원화하고 편의에 맞게 사용할 수 있도록 해 시범 운영 단계에서부터 고객들의 호응이 높았다"며 "올리브영만의 강점인 전국 매장망과 온라인몰의 시너지를 극대화하는 O2O 서비스로 옴니채널 경쟁력을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.jiyounbae@news1.kr▶ 네이버 메인에서 [뉴스1] 구독하기!▶뉴스1&BBC 한글 뉴스 ▶터닝포인트 2021 ? 뉴스1코리아(news1.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
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